Preguntas frecuentes
- Necesito ayuda ¿Puedo hablar con alguien de tienda keto para preguntaros algo sobre algún producto?
Siempre que quieras. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderte.
Por mail a [email protected]
Por teléfono/ wsp al 685782068
Por RRSS ( Facebook, Instagram o Messenger)
Por si te sirve de ayuda, aquí te presentamos las preguntas mas frecuentes:
- ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a península y Canarias si tu compra es superior a 45€ . Si el envío es de 4,95 euros.
Si compras desde Baleares, el envío es de 11 E, pero gratuito si supera los 85€.
- ¿A dónde hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
- ¿Envían productos a Canarias?
Sí, hacemos envíos a Canarias si compras desde canariasprime.com
- ¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora, no. Desde nuestra tienda on line, enviamos a cualquier dirección de España peninsular, Islas Baleares y Canarias.
Si quieres que te enviemos un pedido a algún otro país, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos darte más información.
- ¿He hecho mi pedido correctamente?
En ocasiones, los emails de confirmación de pedido van directamente a la carpeta de SPAM de tu correo. Si no has recibido ningún email de aceptación del pedido en tu bandeja de entrada, por favor, revisa la carpeta de correo no deseado.
La forma más rápida de verificar si tu pedido está hecho correctamente es ir a la pestaña Ingresar en la tienda on line. Allí entras tus datos y te aparecerá toda la información de tus pedidos.
- ¿En que casos se pueden devolver los productos?
En el caso de que el envase llegue roto, nos lo comunicas por mail a [email protected] . Te pediremos una foto, e iniciamos el proceso de devolución del importe correspondiente. Una vez recibido, en un término de 48 hs te reembolsamos el importe que tu pagaste por el producto.
- ¿Cuánto tarda en llegar el producto?
Por lo general, el tiempo de entrega de tu pedido con dirección en España Peninsular e Islas Baleares es de 1 a 4 días laborables desde el momento de la compra. En Canarias tenemos un período de entrega de 21 días laborales.
Si haces tu pedido antes de las 14h, lo prepararmeos ese mismo día y saldrá el siguiente día laboral. Una vez listo, y el tiempo de tránsito aproximado es de 1 a 4 días laborables. Recibirás un email con un número de seguimiento y con el estado actual del pedido.
Puedes hacer un pedido express, para que te llegue en 24- 48 horas, con un coste de 9,90€
- Mi pedido ya se ha enviado, pero no lo he recibido
El plazo de entrega para recibir un pedido desde el momento en el que ha salido de nuestras instalaciones es de 1 a 4 días laborables para España peninsular e Islas Baleares. Puedes seguir el estado de tu pedido con la referencia de envío que encontrarás en la pestaña Ingresar en la tienda on line. Allí entras tus datos y te aparecerá toda la información de tus pedidos.
Si hay algún problema en el envío de tu pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ayudarte.
- ¿Qué hago si he recibido productos erróneos o falta algún producto en mi pedido?
Preparamos cuidadosamente cada uno de los pedidos para que lo recibas sin ningún error y tal cual lo has pedido.
Aún así, si al abrir tu pedido ves que algo no coincide con la factura de compra, ¡te pedimos disculpas! y por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible. Para revisar la factura de tu pedido, la encontrarás en el email de confirmación del pedido o en el apartado de tu cuenta de usuario.
Si te falta algún producto, te haremos la devolución del dinero de ese producto que has pagado y no te ha llegado.
- ¿Puedo devolver los productos que he pedido?
Siempre puedes hacer la devolución de los productos, en un término de 14 días a partir de recibirlos. Te haremos la devolución del importe del pedido y te pediremos que nos lo envíes a nuestra dirección. El importe del envío corre por cuenta del cliente.